Подать жалобу на управляющую компанию. Куда писать жалобу на управляющую компанию

Более двух третей населения страны недовольны состоянием отечественного ЖКХ и шлют ему жалобы. В ответ коммунальщики ссылаются на долги и ветхость строений. К примеру, старая Москва характеризуется износом фонда на уровне 50%, а столичная шести- и девятиэтажная застройка – 40%. Сложности обслуживающих организаций очевидны.

Писать жалобы – вариант достаточно доступный. Для достижения прогресса ЖКХ в пределах отдельно взятого дома достаточно усилий инициативной группы. Не обязательно, чтобы в ее составе был юрист. Грамотный человек сможет разобраться, кому и куда подавать жалобу.


Ниже представлены образцы жалоб на ЖКХ в вышестоящие органы (ТСЖ, УК, Роспотребнадзор и прокуратуру).

В формате DOC (MS Word). Образец заявления (жалобы), если на стенах дома образовалась вредная плесень.
в формате DOC (MS Word). Образец жалобы, если из крана течет вода, непригодная к употреблению.
в формате DOC (MS Word). Образец жалобы на холодную воду из горячего крана.
в формате DOC (MS Word). Образец составления обращения, если полотенцесушитель не нагревается.
в формате DOC (MS Word). Образец заявления, если из крана течет тонкая струйка воды.
в формате DOC (MS Word). Скачать образец жалобы на проблемы с канализацией.
в формате DOC (MS Word). Скачайте образец, если у вас не топят батареи зимой.
в формате DOC (Word). Обращение в случае резких перепадов тока.
в формате DOC (MS Word). Образец жалобы, если забилась вентиляционные проходы в доме.
в формате DOC (MS Word). Подача заявления в случае повреждения балкона и его постепенного разрушения.
в формате DOC (MS Word). Если в доме нашествие вредных насекомых, крыс, мышей и других вредителей.
в формате DOC (MS Word). Если в подъезде разбили окно и УК не спешит с его заменой.
в формате DOC (MS Word).
в формате DOC (MS Word). Образец жалобы в случае повреждения керамической плитки.
в формате DOC (MS Word). Образец заявления на деформированные перила в подъезде.
в формате DOC (MS Word). Образец обращения с просьбой содержать полы в подъезде в чистоте.
в формате DOC (MS Word). Если на стенах подъезда не закрашивают нецензурные надписи.
в формате DOC (MS Word). Если на фасаде дома нужно закрасить хулиганские надписи.
в формате DOC (MS Word). Образец жалобы на ненадлежащее освещение в подъезде дома.
в формате DOC (MS Word). В случае обклеивания стен подъезда и входных дверей рекламными объявлениями.
в формате DOC (MS Word). Образец жалобы на забитый мусоропровод.
в формате DOC (MS Word). Если в лифте никто не убирается, и он постоянно грязный.
в формате DOC (MS Word). Если в подъезде сломаны почтовые ящички жильцов.
в формате DOC (MS Word). В случае разящего запаха из подвального помещения.
в формате DOC (MS Word). Если забилась водопроводная труба.
в формате DOC (MS Word). Если козырек подъезда постепенно разрушается и протекает.
в формате DOC (MS Word). Если повреждена или износилась кровля и крыша протекает.
в формате DOC (MS Word). Образец жалобы отсутствие герметизации межпанельных швов многоквартирного дома.
в формате DOC (MS Word). Образец заявления на заметные разрушения фундамента жилого дома.
в формате DOC (MS Word). Если вокруг дома не разрушают возникший гололед или не посыпают песком и солью.
в формате DOC (MS Word). Образец жалобы на то, что УК не убирает придомовую территорию от снега.
в формате DOC (MS Word). Если не убирают сосульки с крыши дома, которые несут опасность прохожим.

Итак, что же указать в жалобе? Жалобой можно назвать документ, содержащий такие пункты:

  1. «Шапка» должна содержать точное наименование учреждения. Хорошо адресовать жалобу лично руководителю. С юридической точки зрения это не принципиально, но документ становится куда более солидно.
  2. Перечень заявителей в жалобе. Чем больше соседей поддержит жалобу, тем серьезнее она будет воспринята. Неважно, является ли подписант жалобы собственником или ответственным квартиросъемщиком. Достаточно, чтобы он был зарегистрирован в одной из квартир дома.
  3. Детальное изложение сути проблемы в жалобе. Для подкрепления доводов хорошо приложить доказательства: фото, видео. Убедительно выглядят комиссийно составленные жильцами акты (п.8 ст.20 ЖК РФ оговаривает возможность общественного контроля ЖКХ).
  4. Ссылка на нарушенные положения договора.
  5. Из нормативных актов рекомендуется руководствоваться двумя постановлениями: правительственным – «О предоставлении коммунальных услуг собственникам жил. помещений в многоквартирных домах» от 06.05.11 №354 и авторства Госстроя РФ «Об утверждении Правил и норм техэксплуатации жилфонда» от 27.09.03 №170. Ознакомление с их содержанием наверняка удлинит перечень выявленных нарушений. Среди прочего, названные документы установили:
  • минимальную температуру в подъезде;
  • влажную уборку лестничных площадок и маршей раз в 5 дней;
  • очищение дверных ручек и других металлических деталей «по мере загрязнения до блеска» согласно п.4.7.4. Правил №170.
  1. Требования. Если речь идет о разовом действии (починить, установить, вынести) нужно указать разумный, но конкретный срок. Одновременно стоит пригрозить жалобой в контролирующие инстанции в случае невыполнения требований.
  2. Всем, кто указан в качестве заявителей, нужно подписать документ. Коллективная жалоба должна указать на уполномоченного, с кем представитель ДЕЗа может контактировать, и кому будет отсылать ответ.
  3. В тексте жалобы стоит указать, что она подается в порядке п. «к» ст.31 ПП РФ №354, согласно которому учреждение ЖКХ обязано ответить потребителю на протяжении 3 рабочих дней. По общему правилу, оговоренному ФЗ «Об обращениях граждан» №59, этот срок составляет 30 суток.

Обращение в государственную жилищную инспекцию



В случае возникновения проблем с ЖЭКом, ДЕЗом или ТСЖ, региональная ГЖИ – главная инстанция, куда следует пожаловаться. Состояние ЖКХ находится в ее ведении. ГЖИ – это орган:

  • мониторинга многоквартирных домов;
  • регионального государственного и муниципального жилищного надзора;
  • лицензионного контроля над работой частных управленцев в сфере ЖКХ.

До 2013 года действовало ПП РФ «О ГЖИ» №493, согласно которому при поступлении жалобы ГЖИ была обязана:

  • произвести выездную проверку;
  • документировать увиденное в акте и протоколе;
  • при наличии оснований к жалобе – выдать предписания об устранении недостатков.
Сегодня единого общегосударственного акта о ГЖИ нет. Но принцип функционирования инспекций остался тот же. В качестве примера может быть рассмотрена Москва. Согласно ППМ №336 от 26.07.11, ГЖИ города Москва уполномочена:
  • выдавать участникам отношений в сфере ЖКХ обязательные предписания;
  • проводить инструментальную диагностику конструкций и оборудования (в том числе – газового);
  • обращаться в суд в защиту жильцов с исками, например,о расторжении договора управления многоквартирным зданием;
  • привлекать к административной ответственности по ст. 22 КоАП «Нарушение правил содержания/ремонта жилья» (оговаривает наложение штрафа на должностное лицо – до 5.000, на учреждение – до 50.000 руб.).

Пожаловаться на бездеятельность ГЖИ можно:

  • главному госжилинспектору – это единоличный федеральный орган, созданный в конце 2014;
  • в Минстрой;
  • в инстанцию, которой подчинена ГЖИ на региональном уровне (для города Москва это столичное правительство, но возможны и другие варианты – управление ЖКХ, губернатор).

Обжалование в другие органы

Роспотребнадзор – это орган, куда можно писать жалобы по любым вопросам ЖКХ. В его компетенции находится защита прав потребителей от: обмана на стадии заключения договора, некачественных услуг, завышенных тарифов и проч. Роспотребнадзор поглотил существовавший ранее Санэпиднадзор. По поводу плесени, грызунов и подобного писать сюда даже более целесообразно, нежели в ГЖИ.

В Федеральную службу по тарифам можно пожаловаться на завышенную квартплату или ее неправильное начисление. В этом вопросе полномочия ГЖИ и ФСТ в сфере ЖКХ дублируются. Часто должностные лица названных органов по-разному оценивают ситуацию. По тарифным вопросам стоит сначала писать в ГЖИ, а в случае неудачи – в ФСТ.

Полезно обращаться с жалобой в Федеральную антимонопольную службу. Правда, ФАС подвластны не все предприятия ЖКХ, а только монополисты, занимающие определенное место на рынке региона. ФАС контролирует поставщиков газа/воды/электричества, но вот за жалобы на обслуживающие организации она берется нечасто.

В прокуратуру как орган общего надзора можно подавать жалобу на любые беззакония. Особенно жестко она реагируют на факты нарушений права на информацию. Если должностное лицо игнорирует жалобы или «штампует» формальные отписки – прокуратура быстро приведет его в чувства штрафом по ст.5.59 КоАП до 10.000 руб., а то и отстранением от должности.

Если цель обращения с жалобой – создать резонанс вокруг проблемы, нужно писать, куда только можно: Президенту, Уполномоченному по правам человека, в районную администрацию, отдельным депутатам и партиям, в СМИ. Совокупность этих мероприятий создаст общественное и административное давление и не даст «замять» рассмотрение дела в основной инстанции.

Что делать, если жилищно-коммунальные предприятия работают недобросовестно или вообще не работают? Реагировать на это можно по-разному. Или вздохнуть и смириться, или бежать ругаться в ЖКХ . Но эти действия одинаково бесполезны. Необходимо грамотно составить жалобу в соответствующие инстанции. Давайте рассмотрим, куда должен подаваться такой документ и как его составлять, чтобы получить максимальный эффект.

Жалоба на ЖКХ — Образец

Оформляется жалоба на ЖКХ обязательно в письменном виде как обращение к органам власти (муниципальной или государственной). Также она может адресоваться различным компаниям. В ней должны содержаться требования по устранению конкретных нарушений.

Еще раз напомним, для того чтобы жалоба подействовала, она должна быть оформлена письменно. Бюрократический аппарат настроен на реагирование на любые письменные обращения в установленные сроки. Однако получить адекватный ответ на свои требования возможно только в том случае, если обращение составлено правильно.

В нем должны содержаться конкретные вопросы, а не риторические обращения, вроде: «Почему работники нашего ЖКХ так небрежно относятся к своим обязанностям?» В случае неточного оформления есть вероятность, что в ответ придет обычная отписка, и никаких положительных результатов вы не получите.

Необходимо указать конкретную проблему, например, протекающую крышу, недостаток дворников, разбитые лампочки в подъездах, неработающий лифт. Нужно помнить, что если не обращать внимания на мелкие проблемы, можно впоследствии дождаться катастрофической аварии.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ

Что делать для ускорения реагирования ЖКХ или ТСЖ на недостатки.

  • Жалобу необходимо направлять в ту организацию, которая занимается данной проблемой.
  • Изложить суть проблемы четко и без преувеличения. Также не стоит описывать личные эмоции по ее поводу, ограничиваясь только фактами: («После дождя протекает крыша в 3-м подъезде дома № 175 по ул. Ленина», «Два дня нет отопления во 2-м подъезде дома № 8 по ул. Малозеркальной»).
  • Составлять жалобу необходимо в двух экземплярах, обязательно оставить у себя второй экземпляр.
  • Подавать документ лучше не в организацию, а на имя конкретного чиновника или сотрудника.
  • Хорошо, если документ составлен по стандартной форме. Образцы всегда можно найти на сайте соответствующей организации или на доске объявлений в приемной.

Необходимо указать:

  • название и реквизиты компании;
  • ФИО, адрес проживания лица, подающего жалобу;
  • текст с описанием проблемы (приветствуются краткость и конкретика);
  • дата и личная подпись подающего.
  • tсли есть возможность, необходимо найти и процитировать ссылки на нормативные акты или статьи жилищного и гражданского кодекса.

Подача жалоб на ЖКХ — Онлайн

В настоящий момент многие компании принимают жалобы в режиме онлайн, на своем сайте. Кроме того, ее можно подать на портале РосЖКХ (roszkh.ru).

На сайте компании необходимо найти раздел, где можно описать ситуацию и свои комментарии к ней. Принцип написания тот же: указать координаты и личные данные подающего жалобу и суть проблемы.

При обращении на сайт РосЖКХ необходимо сперва определиться с категорией. В настоящее время все обращения принимаются по трем:

  1. Внутриквартирные (отопление, водоснабжение, канализация, газовое хозяйство, электроснабжение и т.д.);
  2. Внутриподъездные (остекление, освещение, работа лифта, состояние лестниц, подвалы и чердаки, наличие насекомых и грызунов);
  3. Общедомовые (балконы, фундаменты, крыши, водосток, состояние фасадов, проблемы во дворе).

Необходимы выбрать категорию, заполнить соответствующие графы заявления. Нормативные акты, связанные с данной тематикой, можно посмотреть непосредственно на сайте. Также к заявлению можно прикрепить дополнительные подтверждающие данные — сканы документов, фотографии, видеоматериалы.

Чтобы быть уверенным в том, что жалоба написана правильно и ее не «отфутболят», советуем обратиться к юристам нашего сайта. Они помогут сформулировать претензии юридически грамотно.

Кому, как и куда писать жалобы на ЖКХ: Видео

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн консультанту во всплывающем окне внизу или звоните по телефонам указанным на сайте.

Кто имеет право обратиться с жалобой на коммунальщиков – собственник жилого помещения в многоквартирном доме. Куда пожаловаться на ЖКХ? А вот тут вариантов может быть несколько, в зависимости от того по каким вопросам вы решили обратиться в уполномоченные органы. Например, за растрату общественных денежных средств можно написать в прокуратуру. А за не вовремя вывезенный мусор лучше написать жалобу на ЖКХ в Жилищную инспекцию. Необходимо знать точно, куда можно пожаловаться и как правильно написать жалобу. Это поможет сохранить время, так как ошибка в выборе места, куда жаловаться на ЖКХ приведет к отказу в принятии.


Работа коммунальных служб с каждым годом становится все «лучше и лучше». Хамство чиновников и их наплевательское отношение на беды граждан стали уже притчами для анекдотов. Умение пользоваться законами и переворачивать их положения в свою пользу совершенствуется с каждым годом. Юридическая неграмотность российских граждан порой становиться «на руку» недобросовестным руководителям управляющих компаний и обычные люди остаются в конечном итоге чуть ли не виноватыми в произволе коммунальщиков.

Большинство плательщиков коммунальных услуг не могут разобраться в правилах определения тарифов и не знают, куда жаловаться на тарифы ЖКХ, как сделать перерасчет и вернуть излишки выплаченных денег. Но прежде чем изучать образец жалобы на ЖКХ необходимо ознакомиться с порядком выяснения отношений с управляющими компаниями, предусмотренным до обращения в надзорные организации. Согласно законодательства попробовать предварительно договориться с УК – обязательное действие. Иначе на ваши требования просто никто не обратит внимания.

Оптимальный вариант – заранее получить бесплатную юридическую консультацию на нашем сайте.

Как составлять

Для начала рассмотрим, как написать жалобу. Заявление не имеет строго фиксированной формы. Бланк примерно одинаковый. Для начала должна быть подготовлена жалоба в ЖКХ, образец которой можно скачать на нашем сайте. Также как и образец заявления в иные надзорные органы. Требования восстановить права, нарушенные действием/бездействием коммунального хозяйства практически идентичны. Разница лишь в шапке документа, а точнее в наименовании органа, куда оно будет отправлено. Стандартная жалоба на ЖКХ (или в ЖКХ) должна содержать:

  • данные о лицах, защищающих свои права;
  • данные об организации, нарушившей права граждан;
  • данные надзорного органа, куда пишется заявление (или реквизиты коммунальной организации);
  • описание сложившейся ситуации;
  • суть претензий и требований;
  • ссылка на законы;
  • факты, доказывающие правоту заявителя;
  • подпись и дату составления.

Часто, в целях привлечения к ответственности обслуживающей организации пишут коллективную жалобу. Чаще всего жалобы на коммунальщиков от нескольких человек одновременно имеют больший эффект, чем индивидуальные. В шапке коллективного заявления нельзя указать сразу всех заявителей. Выбирается представитель, чьи данные и контакты указываются. А остальные перечисляются в конце документа и оставляют свои подписи. Составленный документ необходимо подавать в уполномоченный орган. Кому, и по каким поводам можно подать жалобу на ЖКХ мы рассмотрим далее по тексту.

Куда пожаловаться на ЖКХ (повод)

Не нашли ответ? Консультация юриста бесплатно!

В зависимости от ситуации можно жаловаться в различные надзорные и контролирующие органы. Пожаловаться можно:

  • в Роспотребнадзор;
  • в суд;
  • в Жилищную инспекцию;
  • в Прокуратуру.

Причина жалобы станет основополагающим аргументом при выборе, куда обратиться собственнику квартиры, кому услуги ЖКХ предоставлялись в ненадлежащем качестве или не предоставлялись вообще. В любом случае необходимо сначала составить претензию на имя руководителя управляющей компании. Выждать положенный срок, и если ответа не последовало (или ответ не был получен) обращаться далее по инстанциям.

Прокуратура

К сотрудникам прокуратуры обращаются за защитой в следующих случаях:

  • присвоение общественных денежных средств;
  • растрата общественных денежных средств;
  • нецелевое использование общественных денежных средств;
  • мошеннические действия в отношении платежей собственников (грабеж, присвоение);
  • если надзорные органы по различным причинам бездействуют и игнорируют просьбы жалующихся (например, жилищная инспекция не выполняет свои прямые обязанности).

По каждому заявлению, принятому сотрудниками прокуратуры, проводится тщательное расследование. По окончанию проверок нарушителю определяют наказание, вплоть до привлечения к ответственности по Уголовному Кодексу.

Жилищная инспекция

По вопросам временного отключения воды, света или по отоплению (например, затянулись ремонтные работы) обращаться в Жилищную инспекцию не стоит. Как было сказано ранее, подобные вопросы решаются непосредственно с УК. Надзорный орган за соблюдением жилищного законодательства без отказов рассматривает следующие вопросы:

  • нарушены правила изменения планировки жилых и общедомовых помещений;
  • незаконная перестройка нежилого помещения в жилое, или в обратном соотношении;
  • грубые нарушения своих обязательств обслуживающими многоквартирный дом компаниями (в том числе и не обоснованное повышение квартплаты);
  • нарушение сроков по текущему ремонту подъездов (эта тема подробно рассматривается на );
  • нарушение застройщиками передачи готового жилья собственникам.

В принципе, в эту организацию можно обращаться по вопросам любых нарушений жилищного законодательства коммунальными службами. Но при этом в обязательном порядке должна быть пройдена процедура добровольного возмещения со стороны УК.

Роспотребнадзор


Данная структура на слуху у всех граждан нашей страны, но мало кто представляет в полном объеме полномочия Роспотребнадзора. По пунктам все их права и обязанности перечислять не будем. Основополагающие законодательные акты, на которые ориентируется работа Роспотребнадзора, направлены на соблюдение законодательства в сферах:

  • санитарного благополучия населения;
  • защиты прав потребителей.

Соответственно, собственники жилых помещений в многоквартирном доме могут жаловаться на:

  • несвоевременный вывоз мусора и откачку канализации;
  • нарушение коммунальными службами обязанностей по травле грызунов и насекомых;
  • антисанитарию (в том числе и затопление) подвальных помещений;
  • проведение ремонтных работ во внеурочное время (нарушение закона о шуме);
  • предоставление услуг с нарушениями пунктов заключенного договора (это уже с точки зрения нарушения потребительских прав);
  • и т.п.

Обман потребителей карается российским законодательством строго. И не только Роспотребнадзором. Конечной инстанцией всех неразрешенных споров является суд.

Судебные органы

Все конфликты между собственником и коммунальщиками, которые не удалось разрешить вышеуказанными способами, попадают под юрисдикцию судебных органов. Для владельца квартиры это последняя инстанция, где можно добиться справедливости. Далее по ссылкам можно скачать образцы документов. На примере каждого из них можно написать жалобу в любой из надзорных органов.

Доказательная база

В какую бы организацию вы ни писали жалобу на несоответствие исполнения коммунальных услуг положениям договора и законодательства, в любом случае придется представлять доказательства своей правоты. В качестве доказательной базы можно использовать:

  • фотоматериалы (например, фотографии плачевного состояния подъезда или инженерных коммуникаций);
  • видео материалы;
  • документы подтверждающие «общение» с УК и результаты, полученные в ответ на попытку мирного урегулирования проблемы;
  • свидетельские показания;
  • заключения экспертов;
  • акт о причиненном ущербе при наличии (например, о затоплении жилплощади по вине УК);
  • информация в любом виде и проявлении, имеющая отношения к теме конфликта.

Основное требование, которое предъявляется к доказательствам – это их правильное оформление. Нарушение процедуры подтверждения нарушений приведет к тому, что слова заявителя не примут всерьез.

Если вы все же сомневаетесь, куда писать, как писать, о чем писать, в общем как и куда можно пожаловаться на ЖКХ – обращайтесь с вопросом к дежурному консультанту сайта.

Опытный юрист пояснит непонятные для вас моменты совершенно бесплатно в режиме онлайн.

ЖКХ / Управляющие компании и ТСЖ

Жилищная инспекция столицы открыла портал « Дома Москвы». Теперь каждый житель города сможет найти свой дом и проверить его „коммунальную историю“- от начала постройки до последнего планового ремонта. Оставить жалобу на портале тоже можно — правда пока только на сломанные лифты и грязные подъезды.

Портал для жалоб на ЖКХ в Москве

Одним из наиболее удобных каналов связи столичных квартировладельцев с властями должен стать вновь созданный портал « Дома Москвы» (dom.mos.ru), на котором уже зарегистрировались все управляющие компании (УК) Москвы, а именно 121 УК с государственной формой собственности, 307 частных УК и порядка 2279 ТСЖ и жилищных кооперативов, которые управляют домами самостоятельно.

По словам начальника Мосжилинспекции Олега Кичикова, это дает любому жителю Москвы возможность узнать все о « биографии» своего дома (год постройки, из чего он построен, этажность, перекрытия), а также ознакомиться с отчетами и прочими документами управляющей домом компании.

« При этом же на данном портале будет отмечаться рейтинг УК, то есть собственник будет иметь возможность сравнивать, насколько его УК работает лучше или хуже, чем та, которая работает в соседнем доме, или насколько ставка на содержание и обслуживание жилого фонда больше или меньше. Это своего рода некий инструмент для того, чтобы собственники жилых помещений при проведении конкурса по выбору УК могли ориентироваться среди 420 с лишним УК города и выбрать себе ту, которая их больше привлекает», — заявил чиновник.

Через тот же портал « Дома Москвы» можно пожаловаться на недочеты в работе УК.

Ответить на жалобу по вопросам ЖКХ должны в течении 8 дней

Регламент утвержден таким образом, что на ответ со стороны Мосжилинспекции или УК, управ, к кому адресовано обращение жителей Москвы, очень жесткий - это 8 дней. За эти 8 дней мы должны отреагировать и ответить на то обращение, которое сегодня поступает на данный портал

Чтобы жалобы были « по делу», коммунальщики готовят для москвичей новогодний подарок- пособие „Что делать, если…“. В нем подробно рассказывается о правах жильцов- куда жаловаться, кому звонить и что делать. Подробные инструкции появятся во всех почтовых ящиках Москвы сразу после Нового года, обещают в Мосжилинспекции.

Напомним, что штрафы за нарушение установленных в Москве нормативов по содержанию и эксплуатации жилищного фонда с 18 ноября 2012г. резко выросли. По действующим нормам Мосжилинспекция может оштрафовать УК, которая плохо справляется со своими обязанностями, сразу на 100 тыс. руб., а ее руководство — еще на 50 тыс. руб.

В будущем портал « Дома Москвы» планируется дополнять „механизмами и инструментами, облегчающими жизнь жителей Москвы“.